【香港訊】母親節向來是花卉零售業的黃金時段，業績屢創新高，然而，對於廣大社群而言，這個節日卻承載著複雜的情感光譜。有鑑於此，專業花店經營者正積極調整其營銷策略，呼籲在盛大慶祝母愛的同時，必須展現高度的情感智慧與包容性，以體諒那些正經歷喪親之痛、家庭關係疏遠、不孕困境或代母職單親父親等多元複雜情況的顧客。這種周全的應對方式不僅符合商業倫理，更能顯著擴大顧客基礎，深化品牌忠誠度。
理解情感風景，超越傳統框架
花店應首先承認母親節對每個人的影響截然不同。顧客群體中可能包括悼念逝去摯親的人、與親生母親關係緊張甚至疏離的人、因流產或不孕而備受心理煎熬的人，以及在領養或寄養家庭中擁有非傳統親緣關係的人。
認識到這份複雜性並不會削弱喜悅的慶祝活動，反而能促使花店採取更具包容性的溝通模式。專業人士建議，營銷信息應當超越傳統的血緣母性定義，將讚美的對象延伸至所有展現過養育與關懷角色的人物，例如祖母、繼母、教母、導師，甚至是履行雙親職責的父親。這種「五月增值」策略，將重點分散到整個五月，鼓勵客戶向生命中所有重要長輩致敬，降低了單一節日帶來的精神壓力。
採用敏感語言，避免普適性說法
在宣傳話術上，花店應力求細膩與邀請性，避免使用具有普遍性或可能造成傷害的句子，例如「每位母親都值得收到鮮花」。取而代之的應是「獻給所有慶祝與培育者」或「向你生命中的養育者致敬」等包容性強的詞彙。專家強調，營銷不應利用內疚感或羞恥心去推銷產品，任何暗示「不買花就是不孝」的說法，對於面臨經濟困難或家庭背景複雜的顧客來說，都可能帶來痛苦。
同時，為尊重無法或不願參與慶祝活動的顧客，花店在發送電子郵件營銷時，必須提供便捷的「取消訂閱母親節促銷」選項。這是體貼顧客心理健康的關鍵一步，展現出對個人選擇的尊重。
專業培訓員工，應對情緒化互動
由於五月也是購買慰問花束的高峰期，花店員工必須接受專業培訓，以應對潛在的情緒化顧客。培訓重點應放在使用中立的提問方式，例如「您今天想買什麼樣的花束？」，而非武斷地假設所有購買皆為慶祝用途。若不慎對正在經歷喪親之痛的顧客提及「母親節快樂」，員工應以簡潔、優雅的方式道歉並繼續服務，避免過度解釋。
針對那些想表達情感卻又不想公開悲痛的顧客，建議花店設計專門的「緬懷與永存心中」系列產品。這類產品應配備如「想念你」或「你被愛著」等溫和的悼念卡片選項，滿足顧客在不具壓力的環境下表達敬意或哀思的需求。
推動多元化營銷，強化品牌關懷形象
負責任的母親節營銷並非僅是道德要求，更是精明的商業策略。通過專注於感謝與欣賞、頌揚關懷這一普世的人類品質，花店可以接觸到以往被排斥的人群，同時提升品牌的人文關懷特質。
花店可以在社交媒體上發布歌頌「教導我們如何去愛的人」或「各種形式的母愛」的貼文，並確保內容平衡，不至於連續數週全是母親節慶祝內容。此外，考量到母親本身也可能面臨巨大的節日壓力與產婦倦怠，花店可將部分產品定位為「自我關懷」的方式，鼓勵母親為自己訂購真正喜歡的花束。
這種平衡慶祝喜悅與體諒複雜性的做法，是當代花店必須掌握的專業技能，藉此在競爭激烈的市場中贏得更長久的客戶忠誠度與良好聲譽。